Déclaration de sinistre augmentée
par un agent IA conversationnel.
Vos systèmes de gestion sinistre maîtrisent l'indemnisation, le provisionnement et la relation expert. Ajoutez la couche manquante : un agent IA qui guide l'assuré, extrait photos et documents en direct, pré-qualifie la gravité et route automatiquement le dossier au bon gestionnaire.
Les vrais points de friction
Pourquoi la déclaration sinistre reste un moment douloureux
Déclaration longue et fragmentée
Formulaire interminable, pièces à scanner, justificatifs à renvoyer par mail, relances multiples. L'assuré, déjà fragilisé par l'incident, abandonne ou bâcle — et le dossier arrive incomplet côté gestionnaire.
Premier interlocuteur saturé
Les 15 premiers jours d'un sinistre majeur (tempête, dégât des eaux collectif, vague de cambriolages) font exploser le standard téléphonique. Files d'attente, frustration, image dégradée — alors que c'est le moment où l'assuré attend le plus.
Tri manuel des dossiers entrants
Cas simples (bris de glace, dégât d'eau standard) traités au même niveau que les sinistres complexes (incendie, RC, contentieux). Les experts perdent du temps sur du flux courant, les dossiers stratégiques attendent.
Pics saisonniers non absorbés
Tempête, gel, grêle, canicule : la charge double en 48 heures. Recruter des temporaires coûte cher, les forme en urgence, dégrade la qualité de service. Pendant ce temps, les assureurs concurrents pilotent déjà des agents IA en absorption.
Notre approche
3 piliers pour augmenter — pas remplacer — vos équipes sinistre
Architecture API-first, intégrée à votre SIG sinistre
L'agent IA s'intègre à votre système d'information gestion sinistres (Guidewire, Sapiens, solutions propriétaires) sans rupture. La stack — Claude Anthropic, RAG sur conditions générales, monitoring — reste propriété complète de l'assureur, déployable sur cloud souverain.
- Intégration API-first avec votre SIG sinistre existant
- RAG sectoriel : conditions générales, jurisprudence, historique dossiers
- Stack souveraine — archivage légal et traçabilité décisions IA
Conformité ACPR, RGPD données santé, IA Act
Le partenaire cyber du dispositif est certifié par le Campus Cyber Défense — référence française cybersécurité assurance. Données santé chiffrées, agréments ACPR respectés, archivage légal selon les normes les plus strictes du secteur.
- Certification Campus Cyber Défense — référence assurance
- RGPD données santé + agréments ACPR conformes
- IA Act : traçabilité, explicabilité, supervision humaine
Audit 5 piliers + projection 3-5-7 ans
Avant tout développement, audit business complet — opérationnel, marketing, systèmes, finance, équipes. La projection 3-5-7 ans cadre les vraies priorités IA et évite les POCs orphelins qui ne passent jamais en production chez les gestionnaires.
- Audit business 5 piliers en amont du développement
- Projection 3-5-7 ans — pas du POC pour le POC
- Accompagnement au changement (formation gestionnaires, gouvernance IA)
Roadmap progressive — pas d'engagement avant validation
Du POC à la vision long terme, toujours par étapes.
Un proof-of-concept en 6 semaines
Pas d'engagement avant d'avoir vu une vraie démonstration sur votre terrain.
Périmètre serré
Une branche prioritaire choisie ensemble (auto, habitation, ou santé).
Sous 6 semaines
Du cadrage à la livraison du POC en production.
RGPD + IA Act dès la conception
Conformité native, audits Campus Cyber, traçabilité totale.
Transfert dès le POC
Vos gestionnaires voient comment c'est construit.
Si le POC convainc, on déroule à votre rythme
Phase 2 et au-delà — toujours par étapes, jamais d'un coup.
Extension aux autres branches
Si le POC fonctionne sur auto, on enchaîne habitation puis santé.
Suite d'agents IA sinistre
Pré-expertise photo, détection fraude, relation expert — progressif.
Formation gestionnaires
On forme vos équipes pour l'autonomie sur la supervision IA.
ROI suivi
Modèle 50/30/20 : 20 % sur l'atteinte ROI mesurée.
Un proof-of-concept en 6 semaines
Pas d'engagement avant d'avoir vu une vraie démonstration sur votre terrain.
Périmètre serré
Une branche prioritaire choisie ensemble (auto, habitation, ou santé).
Sous 6 semaines
Du cadrage à la livraison du POC en production.
RGPD + IA Act dès la conception
Conformité native, audits Campus Cyber, traçabilité totale.
Transfert dès le POC
Vos gestionnaires voient comment c'est construit.
Si le POC convainc, on déroule à votre rythme
Phase 2 et au-delà — toujours par étapes, jamais d'un coup.
Extension aux autres branches
Si le POC fonctionne sur auto, on enchaîne habitation puis santé.
Suite d'agents IA sinistre
Pré-expertise photo, détection fraude, relation expert — progressif.
Formation gestionnaires
On forme vos équipes pour l'autonomie sur la supervision IA.
ROI suivi
Modèle 50/30/20 : 20 % sur l'atteinte ROI mesurée.
Démo en direct
L'agent IA en action sur un parcours sinistre
Une démo interactive du pattern : déclaration conversationnelle guidée, extraction photos et factures en temps réel, pré-qualification de gravité, auto-routage du dossier vers le bon gestionnaire.
Cas concrets
Avant / Après sur 3 moments-clés du parcours sinistre
Déclaration de sinistre
L'assuré appelle, attend 18 minutes, dicte les faits à un téléconseiller, reçoit ensuite un mail demandant photos, devis, factures. 3 relances en moyenne. Durée totale ressentie : 45 minutes étalées sur 5 jours.
Une conversation guidée par l'agent IA en 12 minutes. Photos analysées en direct, documents extraits automatiquement, champs pré-remplis. L'assuré sort apaisé, le dossier arrive complet du premier coup.
Tri et affectation des dossiers
Tous les sinistres arrivent dans une file unique. Un gestionnaire senior ouvre un bris de glace, un junior tombe sur un incendie complexe. Mauvaise allocation, ralentissement global, frustration des experts.
L'agent IA pré-qualifie gravité et branche, route automatiquement le dossier vers le bon profil. Les cas simples filent vers les juniors, les complexes vers les experts. Chacun travaille à son niveau.
Pic saisonnier (tempête, gel, grêle)
Recrutement urgent de 20 temporaires, formation en 3 jours, qualité de service dégradée pendant 6 semaines. Coût direct supérieur à 200 k€, image abîmée, gestionnaires permanents épuisés.
L'agent IA absorbe le pic conversationnel sans recruter. Les équipes permanentes restent stables et se concentrent sur les arbitrages. Économie majeure, qualité maintenue, expertise interne préservée.
Quatre indicateurs en POC 6 semaines
La méthode
POC 6 semaines, propriétaire client, marque blanche possible
Cadrage 5 piliers + audit parcours sinistre
Semaine 1Audit business 5 piliers (opérationnel, marketing, systèmes, finance, équipes). Cartographie du parcours sinistre actuel — points de friction, volumes, saisonnalité — et choix de la branche pilote.
Intégration SIG sinistre + RAG conditions générales
Semaines 2-3Branchement de l'agent IA sur votre système gestion sinistres via API. RAG configuré sur vos conditions générales, vos politiques d'indemnisation, votre jurisprudence interne. Aucune rupture côté assuré.
Pilote sur 1 branche
Semaines 4-5Mise en production sur une branche restreinte (auto, habitation ou santé selon choix). Mesure des 4 KPIs (temps déclaration, NPS, taux d'auto-routage correct, capacité). Itération hebdomadaire avec les gestionnaires.
Bilan + recommandation scale
Semaine 6Présentation des résultats aux instances décisionnelles, ROI mesuré, recommandation de déploiement aux autres branches. Vous gardez la stack, vous gardez les données, vous gardez la main.
Un POC contrôlé sur une branche, en 6 semaines.
On regarde ensemble votre parcours sinistre, on identifie la branche pilote, on cadre le POC. Budget BU dédié, marque blanche possible, propriété client de la stack.
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